重庆市民马先生反映，其家中空调导风板出现故障，通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修人员检查后告知电机损坏，配件费报价 150 元，加上 90 元人工费，总计 240 元。马先生多次要求查看官方价格清单，但维修人员表示未携带，并坚持 150 元的报价。马先生在维修完成后支付了费用，并要求对方事后通过微信补发官方报价明细。

事后，马先生在线查询发现，同型号电机配件的市场价格通常在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，因此对收费提出质疑。

当天下午，格力售后人员致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 元会退还给你”。但马先生对这一说法表示不认同，指出维修师傅现场并未出示任何单据。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示电机配件单价为 40 元，但合计金额大写却标注为“壹佰伍拾元整”。

工作人员解释称，涉事维修师傅当天早上从库房领取了多份出库单，因数量较多，误将另一用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价失误。关于现场未出示单据的原因，工作人员回应称由于当天有雨，师傅未将纸质单据带入用户家中。

售后中心表示，该维修师傅为新入职员工，尽管经过培训，但对流程尚不熟练，目前已被暂停接单，将由技术部重新培训，待合格后方可恢复上岗。同时，公司技术部已召集全体员工召开会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖下回复，表示已收到反馈并将核实处理。马先生透露，格力售后方面表示愿意退还全部费用 240 元，但他拒绝了，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已退还给马先生。